Q.如何加入會員?

• 首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入。

Q.忘記密碼怎麼辦?

• 若您忘記密碼，請到官網「會員登入」點選「忘記密碼」， 輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製新密碼寄到您留下的Email信箱提供登入使用。

【付款方式】

• 線上刷卡
• 銀聯卡
• 貨到付款(超商/宅配)
• Fasney後支付

【配送方式】

• 超商
• 宅配
• 海外(順豐、DHL、EMS等國際快捷等，依照官網訂單內顯示的配送快遞為主)

※台灣本島及離島運費80元，海外請參照『訂單相關–請問海外消費者可訂購嗎？』之敘述

Q.現貨跟預購商品可以一起購買嗎？

• 現貨及預購商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算)。

※預購訂單僅提供線上刷卡付款。

如何確認訂單有沒有成立？

• 訂單成立後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查看訂單明細及狀態。
• 刷卡付款之訂單成立後，會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！

Q.訂單成立後可以修改訂購內容嗎？

• 成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務，以避免延誤出貨的狀況。
• 若要取消訂單，請mail至客服信箱辦理。

※如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將取消訂購品項並mail通知您。

Q.收到缺貨通知是甚麼情況？

• 若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您！

Q.請問海外消費者可訂購嗎？

可以的。

• 將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送，請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。(順豐、DHL、EMS等國際快捷等)。
• 因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主。
• 因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。

【海外配送地區 (配送天數)】

• 越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、
  中國大陸(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、德國(3~4)、
  法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、
  西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、
  荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)

※海外訂單一律不提供退換貨服務，請下單前謹慎確。
※若海外買家自行退回且運費到付，將會拒收，運費及相關費用將由會員自行負擔。

【包裹何時會出貨】

• 超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。
• 宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約1-2天送達指定地點。
• 海外：商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送，約5-7天送達指定地點。

※因應黑貓宅急便政策，2019/6/20(四)起取消宅配北北基地區當日配服務；也不提供週日配送包裹服務，如遇周日配送，工作日將順延一天。
※7-11門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回，還請留意。
※海外包裹攬件寄出後配送時間約為5-7個工作天，依當地貨運公司實際配送進度為主。
※包裹實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，還請見諒。

【如何查詢及追蹤包裹的運送情況】

• 訂單出貨後，系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱，也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查詢物流配送狀況與訂單明細。
• 宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送，約1-2天送達指定地點。
• 海外：商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送，約5-7天送達指定地點。

【以下連結確認包裹配送進度】

• 7-11：點擊此處。
• 黑貓： 點擊此處。
• 順豐速運：點擊此處。
• DHL：點擊此處。
• 中華郵政(EMS)：點擊此處。

【如何申請退換貨】

• 目前提供退貨無換貨的服務，收到商品後隔日享有七天鑑賞期若商品收到不如預期，請於七天鑑賞期內mail至客服信箱辦理退貨，品牌提供一次免費退貨服務。

【退貨款項何時會歸還】

• 申辦退貨後，退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天完成退款作業，並以MAIL通知。

【退貨金額如何退回】

• 信用卡付款
  線上申請刷退，完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，若當期信用卡帳單未查看到，請留意下期信用卡帳單或向開卡銀行詢問確認。
• Fasney後支付
  線上申請刷退，並使用Fasney APP查詢退款進度，若有其他款項問題，請向Fasney客服詢問確認。
• 貨到付款
  退款金額會以購物金方式加值至您的會員帳號內，可永久保存。 可於官網「會員登入」點選「線上帳戶」確認購物金金額。

Q.購物金如何使用？是否可退回現金使用?

《購物金有兩種做法》

• 下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入，可於訂購第一步驟留意總金額。
• 線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費。